Curso · 8 horas · certificado próprio
Atendimento ao Público
Fundamentos, clientes difíceis, canais de atendimento, vendas e pós-venda.
Trilha do curso
Boas-vindas ao Grupo BB
Feita uma única vez e aprovada automaticamente em todos os cursos.
- 1
Módulo 01 · 1 h
Atendimento ao público: os fundamentos
Postura, escuta ativa, comunicação clara e empatia: a base de um atendimento que faz o cliente voltar.
- 2
Módulo 02 · 1 h
Clientes difíceis e reclamações
Como acolher quem está insatisfeito, conduzir reclamações sem discussão e transformar problema em fidelização.
- 3
Módulo 03 · 1 h
WhatsApp, telefone e atendimento presencial
Cada canal tem seu jeito: o que muda no tom, no tempo de resposta e nos cuidados entre WhatsApp, telefone e balcão.
- 4
Módulo 04 · 1 h
Vendas e pós-venda: do primeiro contato à fidelização
Como conduzir a venda sem pressão, sugerir produtos complementares e fazer o pós-venda que traz o cliente de volta.