Curso · 8 horas · certificado próprio
Clientes Irritados (Avançado)
Acolher, resolver, colocar limites e responder avaliações.
Trilha do curso
Boas-vindas ao Grupo BB
Feita uma única vez e aprovada automaticamente em todos os cursos.
- 1
Módulo 01 · 2 h
Acolher o cliente irritado
Como manter a calma e baixar a temperatura nos primeiros minutos.
- 2
Módulo 02 · 2 h
Resolver com opções
Oferecer caminhos concretos dentro do que a loja pode fazer.
- 3
Módulo 03 · 2 h
Limites e situações extremas
O que fazer com ofensas, ameaças e clientes que não aceitam nenhuma solução.
- 4
Módulo 04 · 2 h
Reclamações online e avaliações
Responder reclamações no Google, Instagram e WhatsApp sem piorar a imagem da loja.