Curso · 8 horas · certificado próprio
Atendimento em Farmácia
Escuta cuidadosa, limites do balcão, privacidade e conveniência.
Trilha do curso
Boas-vindas ao Grupo BB
Feita uma única vez e aprovada automaticamente em todos os cursos.
- 1
Módulo 01 · 2 h
Escuta com cuidado e respeito
Ouvir o cliente de farmácia com atenção, sem julgamento.
- 2
Módulo 02 · 2 h
Indicar sem medicar: os limites do balcão
O que o atendente pode e o que só o farmacêutico ou o médico podem.
- 3
Módulo 03 · 2 h
Privacidade e sigilo no atendimento
Proteger a intimidade do cliente em cada atendimento.
- 4
Módulo 04 · 2 h
Conveniência e venda adicional na farmácia
Sugerir produtos de conveniência com utilidade, sem pressão.